FAQ

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre entière disposition ! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum). 
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous envoyer un mail à contact@dorjoy.com, nous sommes aussi joignables au 0805385005 (appel gratuit) ou par Live Chat.
 
 
QUESTIONS LES PLUS SOUVENT POSÉES :
 

Q. Quels sont les délais de livraison ?

R. Les délais de livraison sont de 1 à 5 jours ouvrés pour la France et de 3 à 10 jours pour les pays limitrophes, le transport est assuré par La Poste avec un numéro de suivi et une signature pour les plus grosses commandes.

Si vous n'êtes pas loin de Paris ou êtes dans une grande ville nous livrons généralement en 1-2 jours.

Nous proposons aussi un service Click & Collect pour un retrait de votre commande dans nos locaux au 94 rue de Charenton 75012 PARIS.

Les commandes effectuées avant midi seront expédiées dans l'après-midi sauf cas exceptionnel.

 

Q. Puis-je vous retourner un article qui ne me convient pas ?

R. Oui, vous disposez de 14 jours pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas ou pour effectuer un échange de taille pour les bagues. Pour cela il suffit de nous contacter ou de nous renvoyer le bijou dans son écrin d'origine avec un suivi et un petit mot indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait de remboursement ou d'échange de taille. D'ailleurs pour les échanges de tailles il est préférable de nous contacter pour être sûr qu'on ait la bonne taille en stock et vous la réservons.

Q. Quel est la matière utilisée pour fabriquer vos bijoux ?

R. Nos bijoux en plaqué or sont réalisés à partir d'une base de laiton et recouvert d'une couche d'or 18 carats d'épaisseur de 3 microns ou 5 microns pour les bagues empierrées. Nos bijoux en argent sont en argent 925. Tous nos bijoux résistent donc à l'eau et ne noircissent pas. Avec un bon entretien ils vous accompagneront pendant des années !

Q. Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de commande ?

R. Parfois nos emails de confirmation de commande se trouvent tout simplement dans vos spams. S'il n'y a rien dans votre spams, peut-être que l'adresse email renseignée était erronée. 

N'hésitez pas à nous contacter pour que l'on vérifie cela.

 

Q. Comment puis-je vous contacter ?

R. Nous sommes joignables au téléphone au 0805385005 (appel gratuit), par email à contact@dorjoy.com ou encore par Live Chat. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre au plus vite.

Q. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

R. Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Concernant les paiements, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, faire son shopping et craquer sur Dorjoy.com est 100% sûr et sécurisé.

 

Merci pour votre confiance !

L'équipe Dorjoy

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